Tenho permissão na pasta, mas não vejo nenhum documento dentro dela. Por quê?
❓ No Sign, a permissão da PASTA e a permissão dos DOCUMENTOS são separadas. Ter acesso a uma pasta não dá automaticamente acesso ao que está dentro dela.
Pense assim: a pasta é como um armário e os documentos são como os papéis dentro dele. Ter a chave do armário não significa ter permissão pra abrir cada papel.
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❓ Compartilhei uma pasta. Quem recebeu vai ver os documentos automaticamente?
Não. Compartilhar uma pasta dá acesso à pasta em si — mas os documentos que já estavam lá dentro continuam visíveis apenas pra quem já tinha acesso a eles. Pra que a outra pessoa veja os documentos, é preciso compartilhar cada documento individualmente.
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❓ Como faço pra alguém ver TODOS os documentos da empresa?
Pra ver todos os documentos, o usuário precisa de um perfil com permissão de visualização global. Esse tipo de permissão geralmente é dado pra perfis de administrador, jurídico ou gestor. Pra ajustar, fale com o administrador da sua conta.
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❓ Por que não vejo um documento que outro colega criou?
Documentos no Sign pertencem a quem criou. Mesmo que você veja a pasta, não tem acesso ao documento até ser incluído como visualizador ou signatário. Peça à pessoa que criou pra te adicionar.
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❓ Sou administrador. Como dou acesso de "ver tudo" pra um usuário?
No painel administrativo, edite o perfil do usuário e ative uma das permissões de visualização global (visualizar todas as pastas / visualizar todos os documentos). Use com cuidado — esses perfis enxergam toda a documentação da empresa.
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❓ Por que apareço como "sem permissão" em uma pasta que eu mesmo criei?
Isso é raro, mas pode acontecer quando:
* O documento foi movido pra outra pasta com permissões diferentes
* Sua permissão na pasta foi revogada por outro usuário
* Houve mudança no seu perfil de usuário
Confira com o administrador da sua conta seu perfil atual.
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❓ O que devo informar ao suporte se nada disso resolver?
Pra agilizar o atendimento, envie:
* Nome da pasta
* Nome ou ID de um documento que deveria aparecer
* Quem é o dono desse documento
* Seu perfil de usuário no Sign