1. Quando aparece a mensagem "OPS! Algo deu errado"
Na maioria das vezes essa mensagem aparece quando há um error na plataforma em decorrência a uma incompatibilidade com alguma extensão de tradução do navegador que está sendo utilizado.
A solução mais rápida e eficiente para esse error é a desabilitação da tradução do navegador. Aqui estão os passos detalhados para os principais navegadores:
Google Chrome (Computador)
Abra o Chrome e clique nos três pontos (canto superior direito).
Selecione Configurações.
No menu lateral esquerdo, clique em Idiomas.
Na seção "Google Tradutor", desative a chave "Oferecer a tradução de páginas que não estão em um idioma que você conheça".
Google Chrome (Android/iOS)
Abra o app Chrome e toque nos três pontos (canto superior direito).
Toque em Configurações e depois em Idiomas.
Desative a opção "Sugerir a tradução de páginas que não estão em um idioma que você conheça".
Mozilla Firefox
Digite
about:configna barra de endereço e pressione Enter.Pesquise por
browser.translations.automaticallyPopup.Altere a configuração para
falsepara impedir que o painel de tradução apareça automaticamente.
Safari (iPhone/Mac)
No site, clique no ícone "aA" na barra de endereço.
Selecione "Ver Original" se a página já estiver traduzida.
O Safari costuma perguntar na primeira vez, desativando a opção na próxima visita ao site.
2. Não consigo visualizar documento
Esse problema pode acontecer por alguns fatores:
1. Falta de permissão
Seu usuário não tem acesso a função de visualizar documentos. Caso seja isso, é necessário entrar em contato com a pessoa responsável pela administração dos usuários e solicitar a alteração da permissão.
2. Bug da plataforma
Se possui a permissão para essa função, pode ser um error do sistema e para isso é necessário entrar em contato com o suporte no chat dentro da plataforma.
3. Não consigo passar da verificação “Não sou um robô”
🔹 O que é essa tela?
Essa é uma verificação de segurança do sistema.
Ela aparece para confirmar que quem está acessando é realmente uma pessoa, e não um programa automático.
Ela pode surgir no login ou antes da assinatura de um documento.
🔹 Por que ela pode travar?
Na maioria das vezes, o problema não é na conta do usuário.
Normalmente é alguma configuração do navegador, extensão, conexão ou até o modo de navegação que impede a validação.
🔹 O que posso fazer para resolver?
✅ 1. Atualize a página
No computador: pressione F5
No celular: puxe a tela para baixo para recarregar
Depois, tente novamente.
✅ 2. Evite usar modo anônimo/privado
Esse tipo de verificação costuma falhar mais em abas anônimas.
Se estiver usando:
feche a aba anônima
abra uma aba normal
tente novamente
✅ 3. Limpe o cache do navegador
Arquivos antigos salvos no navegador podem causar conflito.
Chrome / Edge:
Windows: Ctrl + Shift + Del
Mac: Cmd + Shift + Del
Depois:
marque “Imagens e arquivos em cache”
clique em Limpar dados
feche e abra o navegador novamente
🔹 Extensões podem atrapalhar?
Sim.
Bloqueadores de anúncios e alguns antivírus podem impedir o carregamento da verificação.
Se possível, desative temporariamente:
AdBlock
uBlock
antivírus com proteção de navegação
E teste novamente.
🔹 VPN ou proxy podem causar isso?
Podem sim.
Algumas verificações de segurança bloqueiam conexões feitas por VPN ou proxy.
Se estiver usando:
desligue a VPN/proxy
tente acessar novamente
🔹 Funciona em outro navegador?
Vale testar.
Exemplos:
se estava no Chrome → tente Edge ou Firefox
se estava no computador → tente pelo celular
ou faça o contrário
🔹 A internet pode influenciar?
Sim.
Conexão instável pode impedir a validação da segurança.
Se puder:
troque do Wi-Fi para os dados móveis
ou dos dados móveis para o Wi-Fi
E tente novamente.
🔹 E se continuar sem funcionar?
Tire um print da tela mostrando o erro e envie para o suporte junto com:
navegador utilizado
sistema do aparelho (Windows, Mac, Android ou iPhone)
informação se está em rede corporativa/empresa
Assim conseguimos analisar com mais precisão.